Perguntas Frequentes
Respostas diretas sobre o catálogo, o processo de retirada e os valores da Ressoa.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluído em cada pacote?
Cada pacote lista os itens inclusos na página de Serviços — por exemplo, o Kit de Tecnologia para Produção inclui notebook, monitor, dois discos de armazenamento e cabeamento. Itens fora dessa lista são tratados como adicionais.
Qual é a área de atendimento?
Atendemos São Paulo e a região metropolitana, com retirada e devolução presenciais no endereço operacional na Vila Nova Conceição.
Os equipamentos têm manual ou instruções?
Explicamos o uso básico no momento da retirada e entregamos um checklist simples com os itens do kit.
Qual a duração padrão de cada locação?
Varia por pacote: 24 horas para a Diária de Lente e Corpo de Câmera, 3 dias para o Kit de Tecnologia e 6 dias para o Pacote Cinema Completo.
Processo e agendamento
Como começo uma solicitação?
Pelo formulário na seção de contato ou por telefone, informando o pacote de interesse e as datas pretendidas.
O que acontece depois do primeiro contato?
Conferimos a disponibilidade do item para as datas pedidas e enviamos um orçamento fechado por escrito.
Com quanto tempo de antecedência devo pedir?
Recomendamos pelo menos 2 dias úteis para itens avulsos e 5 dias úteis para o Pacote Cinema Completo.
Posso estender o período de locação?
Depende da disponibilidade do item para os dias seguintes; avise com antecedência pelo telefone ou e-mail.
Preços e pagamento
O que pode alterar o valor informado no orçamento?
Extensão de prazo, itens adicionais de áudio e eventual caução, sempre comunicados antes da confirmação.
Existe reembolso em caso de cancelamento?
Sim, consulte nossa Política de Reembolso e, quando aplicável, nossa Política de Cancelamento.
Como funciona a caução, quando é cobrada?
Para alguns itens de maior valor, pode ser pedida uma caução ou pré-autorização em cartão, informada previamente no orçamento. Ela é liberada após a conferência de devolução, sem pendências registradas no equipamento.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Segunda – Sexta, 09:00–18:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo).
Como falo com a equipe?
Pelo e-mail [email protected]; [email protected] ou telefone (11) 3044-1633.
Onde fica o ponto de retirada?
Rua Clodomiro Amazonas, 1158, Loja 28, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP, CEP 04537-901.
Posso retirar o equipamento fora do horário comercial?
Normalmente não, mas em casos pontuais é possível combinar um horário alternativo com antecedência, dependendo da disponibilidade da equipe naquele dia.
Vocês atendem clientes de fora de São Paulo?
Atendemos quem puder comparecer presencialmente ao nosso endereço operacional para a retirada e a devolução; não realizamos envio por transportadora para outras cidades.
Essas respostas ajudam principalmente
Quem está alugando pela primeira vez
Entenda o processo completo antes de enviar sua primeira solicitação.
Quem está planejando um projeto maior
Veja prazos e condições do Pacote Cinema Completo antes de reservar.
Quem precisa de áudio junto
Confira como combinar microfones com o kit principal.
Ainda com dúvidas sobre a localização?
Veja o mapa na página inicial antes de planejar seu deslocamento até o ponto de retirada.
Materiais que acompanham o kit
Cada locação sai com os acessórios descritos na página do pacote — cabos, cases, baterias e, quando aplicável, cartões de memória testados. Itens fora dessa lista podem ser combinados separadamente.