1. Solicitações ainda não confirmadas

Solicitações e orçamentos ainda não confirmados podem ser retirados a qualquer momento antes da conclusão da reserva, sem qualquer custo.

2. Cancelamento comercial

Canal: [email protected]; [email protected] ou (11) 3044-1633.

Cancelamentos solicitados com 48 horas ou mais de antecedência da retirada têm reembolso integral do valor pago. Cancelamentos com menos antecedência podem estar sujeitos a retenção parcial, informada no orçamento. Essas regras comerciais não afastam os direitos obrigatórios do consumidor descritos a seguir.

3. Direito de arrependimento do consumidor

Quando aplicável a relações de consumo contratadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No cenário geral do art. 49, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou da confirmação da reserva.

Meios para exercer o direito: e-mail [email protected]; [email protected] ou telefone/WhatsApp (11) 3044-1633. O recebimento da manifestação é sempre confirmado ao consumidor.

4. Reembolso decorrente de arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido validamente dentro do prazo, os valores pagos serão devolvidos integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao meio de pagamento, em até 10 dias úteis.

5. Serviço já iniciado ou reserva com data marcada

O fato de a reserva possuir uma data específica de retirada não implica, por si só, perda automática do direito de arrependimento dentro do prazo legal. Qualquer limitação específica é informada ao cliente antes da contratação, quando aplicável.

6. Indisponibilidade do equipamento

Se a empresa não puder fornecer um item confirmado na reserva, poderá propor, conforme o caso:

• substituição por item equivalente, aceita pelo cliente
• nova data de retirada
• cancelamento da reserva com restituição integral dos valores correspondentes

7. Falha técnica

Em caso de falha técnica no equipamento identificada após a retirada, a solução dependerá da natureza da falha e do impacto no uso contratado, sempre preservados os direitos legais do consumidor — podendo incluir substituição, ajuste proporcional de valor ou cancelamento com reembolso.

8. Caução / pré-autorização

A caução ou pré-autorização eventualmente cobrada não é tratada automaticamente como multa. Ela é liberada após a conferência de devolução sem pendências; qualquer retenção é explicada ao cliente com a demonstração dos valores efetivamente devidos.

9. Cancelamento pela empresa

Se a empresa cancelar um serviço já confirmado, o cliente será comunicado o quanto antes e receberá uma solução adequada — reagendamento, substituição por item equivalente ou restituição integral dos valores pagos, conforme sua preferência.

10. Contato

• BUREAU DE LOCACAO DE EQUIPAMENTOS DE TECNOLOGIA LTDA
• CNPJ 96.499.504/0001-77
• Rua Clodomiro Amazonas, 1158, Loja 28, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP, CEP 04537-901
• [email protected]; [email protected]
• (11) 3044-1633